FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 17 jours

Agent d'accueil guichet unique (h/f) - Sucy-en-Brie

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Publication

12 octobre 2026

Date limite

12 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers. Les missions du poste Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers. - Accueille le public physique et téléphonique : Recevoir, filtrer les appels téléphoniques, Identifier, gérer la demande et appréhender son degré d’urgence - Renseigne, oriente et accompagne le public vers les services ou organismes compétents : Rechercher et mettre en relation avec le correspondant souhaité Renseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité Orienter et accompagner vers le bon interlocuteur - Utilise les outils numériques relatifs aux relations avec les usagers Prise, modification et annulation de rendez-vous Actualiser des données et tenir les statistiques d’accueil Inscrire aux activités et aux démarches disponibles sur le portail de la ville Utilise et actualise ses connaissances sur les différents logiciels d’administration (Agora +, 6tzen, etc…) en fonction des missions confiées Accompagne l’usager à l’utilisation des outils numériques.

Compétences attendues

Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers.Les missions du poste Accueil, oriente et renseigne le public. Représente l’image de la collectivité auprès des usagers. - Accueille le public physique et téléphonique : Recevoir, filtrer les appels téléphoniques,Identifier, gérer la demande et appréhender son degré d’urgence- Renseigne, oriente et accompagne le public vers les services ou organismes compétents :Rechercher et mettre en relation avec le correspondant souhaitéRenseigner sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivitéOrienter et accompagner vers le bon interlocuteur - Utilise les outils numériques relatifs aux relations avec les usagersPrise, modification et annulation de rendez-vousActualiser des données et tenir les statistiques d’accueil Inscrire aux activités et aux démarches disponibles sur le portail de la villeUtilise et actualise ses connaissances sur les différents logiciels d’administration (Agora +, 6tzen, etc…) en fonction des missions confiéesAccompagne l’usager à l’utilisation des outils numériques.

Profil attendu

Maitrise des techniques de communication portant sur l’accueil Connaissance du fonctionnement et de l’organisation de la collectivité et des services Maitrise des outils numériques (logiciels métiers, pack office, environnement internet) Aptitudes d’écoute, de présentation et de discrétion Capacités à travailler en équipe et avec différents services

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à : [email protected] ou Monsieur Le Maire - Hôtel de Ville - 2 avenue Georges Pompidou BP 70001 - 94371 SUCY-EN-BRIE CEDEX

Cadre juridique

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le ou la chargé(e) d'accueil constitue le premier point de contact entre la collectivité et ses habitants, qu'ils se présentent au guichet ou qu'ils appellent. Au quotidien, il s'agit de recevoir les demandes, d'en apprécier le degré d'urgence, puis de renseigner ou d'orienter l'usager vers le service compétent. Le poste s'inscrit dans une logique de relation de service public : il contribue à rendre l'administration lisible et accessible, et à désengorger les services internes en traitant en amont une partie des sollicitations. La personne en charge de l'accueil occupe ainsi une fonction transversale, en lien avec de nombreux services municipaux.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que la sélection peut passer par une mobilité ou par un recrutement direct selon le profil. Positionné en catégorie C, l'emploi correspond à des missions d'exécution et d'accueil, avec des possibilités d'évolution vers des postes de catégorie C supérieure ou, par concours, vers des fonctions de relation à l'usager plus qualifiées au sein de la fonction publique territoriale.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes d'accueil physique ou téléphonique, en précisant le volume de sollicitations gérées et la façon dont vous avez hiérarchisé les demandes urgentes.
Documentez votre aisance avec les outils numériques attendus : logiciels métiers, suite bureautique et portails en ligne, notamment la gestion de rendez-vous ou d'inscriptions.
Renseignez-vous en amont sur le fonctionnement de la commune de Sucy-en-Brie (services, équipements, portail usagers) pour montrer votre capacité à orienter efficacement dès l'entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094261012000956Fonction publique territoriale