FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

CONSEILLER FRANCE SERVICES H/F - Mairie de BRUYERES-SUR-OISE

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val d'Oise (95), France (95)

Expérience

Confirmé

Publication

14 octobre 2026

Date limite

13 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Au sein de la Maison France Services, sous l'autorité de la Responsable, vous serez chargé de l'accueil et de l'accompagnement des usagers du dispositif France services. Activités principales : - Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires - Faciliter l’accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire - Assurer un service de médiation en identifiant les situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation avec le partenaire concerné par la démarche - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et des opérateurs partenaires - Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires - Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux - Accompagner vers l’autonomie les usagers dans l’Espace Public Numérique par le biais d’ateliers ciblés et d'accompagnements individuels (protéger ses données personnelles, sécuriser ses envois de documents) - Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs - Ouvrir et suivre les dossiers administratifs - Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental. Activités spécifiques : - Assurer l'accueil physique et téléphonique en cas de besoin

Compétences attendues

Au sein de la Maison France Services, sous l'autorité de la Responsable, vous serez chargé de l'accueil et de l'accompagnement des usagers du dispositif France services.Activités principales : - Accueillir, renseigner et orienter les usagers de France services en toute confidentialité dans leurs démarches administratives et sociales auprès des différents partenaires- Faciliter l’accès des usagers aux services publics : informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, leurs droits, leurs démarches du quotidien, les dispositifs du territoire - Assurer un service de médiation en identifiant les situations individuelles nécessitant une mise en relation avec les partenaires institutionnels, et si nécessaire assister la mise en relation avec le partenaire concerné par la démarche - Accompagner les usagers dans leurs démarches et dans l’utilisation des services numériques utiles dans la vie quotidienne et des opérateurs partenaires - Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires- Se former et s’informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux - Accompagner vers l’autonomie les usagers dans l’Espace Public Numérique par le biais d’ateliers ciblés et d'accompagnements individuels (protéger ses données personnelles, sécuriser ses envois de documents) - Fournir les formulaires, aider à la complétude et à la constitution des dossiers administratifs - Ouvrir et suivre les dossiers administratifs - Rendre compte de son activité via un outil de reporting dédié et lors des échanges avec l’animateur départemental.Activités spécifiques : - Assurer l'accueil physique et téléphonique en cas de besoin

Profil attendu

Savoirs : - Maitrise des techniques d'accueil et des règles de communication - Maîtrise des outils informatiques, numériques et logiciels de bureautique - Maitrise de l'écrit et de l'oral - Connaissances générales et administratives dans le domaine de la protection sociale, l'emploi et l'accès aux droits - Connaissances de l'environnement institutionnel, local et du domaine de la protection sociale et de l'emploi et veille active sur l'évolution de ces dispositifs Savoir-faire : - Polyvalence et adaptabilité forte à la situation de l’usager - capacité à rechercher et diffuser l'information - capacité à gérer un planning - Analyser le besoin, identifier les situations complexes et orienter vers l’interlocuteur approprié. Savoir-être : - Capacité d'accueil et d'écoute - Capacité à s'adapter aux différents usagers - Sens du service public - Discrétion, confidentialité et neutralité - Rigueur et autonomie - Sens du service et de l'intérêt général - Réactivité, aptitude à la diplomatie et la pédagogie - Empathie et bienveillance

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller France Services intervient au sein d'une Maison France Services, dispositif de proximité destiné à faciliter l'accès des habitants aux services publics. Au quotidien, il accueille les usagers, les renseigne sur leurs droits et leurs démarches, et les oriente vers les partenaires compétents, notamment dans les domaines de la protection sociale et de l'emploi. Une part importante de l'activité consiste à accompagner les personnes dans l'usage des outils numériques nécessaires à leurs démarches, ainsi qu'à assurer la gestion des rendez-vous et des permanences. Ce rôle de médiation participe directement à la réduction de la fracture administrative sur le territoire.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui signifie que le recrutement ne passe pas nécessairement par un concours. Les perspectives d'évolution peuvent s'envisager par la voie des concours internes ou de la promotion interne, selon les règles applicables à la collectivité et au cadre d'emplois concerné.

Conseils pour candidater

Mettez en avant une expérience concrète de l'accueil du public, en précisant le type de publics rencontrés et la gestion de situations sensibles, dans le respect de la confidentialité.
Documentez votre aisance numérique en citant les outils utilisés (bureautique, logiciels métiers, outils en ligne) et toute expérience d'accompagnement d'usagers vers la dématérialisation.
Préparez-vous à l'entretien en vous informant sur le réseau France Services et sur les principaux dispositifs de protection sociale et d'emploi du territoire du Val d'Oise.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O095261014001352Fonction publique territoriale