FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

Conseiller accueil unique (h/f) - Vincennes

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Publication

14 octobre 2026

Date limite

13 décembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés. La ville est desservie par la ligne 1 du métro et le RER A. La ville recrute pour sa Direction de la relation avec les citoyens, Un Conseiller accueil unique (h/f), (Catégorie C) Au sein de l’Accueil de l’Hôtel de Ville et sous l’autorité de la Directrice de la relation avec les citoyens, vous êtes chargé d’assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du public, d’instruire et suivre les demandes du public. Vous êtes le garant de l'image de la Collectivité auprès du public. Assurer l'accueil multicanal de la Collectivité : accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public, prendre des rendez-vous Assurer l’accueil téléphonique : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande Instruire les demandes du public : renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées à différents domaines (élection, recensement, inscriptions crèche, scolaire, quotient familial, …) Assurer l'encaissement des prestations municipales Gérer l'accès aux différents lieux Relayer la communication municipale : mettre à jour les portants, faire la promotion des activités

Compétences attendues

Avec sa position stratégique aux portes de Paris, la ville de Vincennes (Val-de-Marne, 49 908 habitants, 759 agents) ne manque pas d'atouts : elle bénéficie d'un environnement unique avec le château, la proximité du bois, son patrimoine architectural exceptionnel, des équipements publics de qualité et des commerces de proximité nombreux et réputés. La ville est desservie par la ligne 1 du métro et le RER A.La ville recrute pour sa Direction de la relation avec les citoyens,Un Conseiller accueil unique (h/f),(Catégorie C)Au sein de l’Accueil de l’Hôtel de Ville et sous l’autorité de la Directrice de la relation avec les citoyens, vous êtes chargé d’assurer l'accueil, le renseignement et l'orientation du public, d’instruire et suivre les demandes du public. Vous êtes le garant de l'image de la Collectivité auprès du public.Assurer l'accueil multicanal de la Collectivité : accueillir le public sur place, recevoir, filtrer et répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande, assister le public dans l'utilisation des bornes internet, orienter le public, prendre des rendez-vous Assurer l’accueil téléphonique : répondre aux appels téléphoniques, identifier et analyser la demande Instruire les demandes du public : renseigner les logiciels métiers, délivrer des documents administratifs, effectuer les démarches liées à différents domaines (élection, recensement, inscriptions crèche, scolaire, quotient familial, …) Assurer l'encaissement des prestations municipales Gérer l'accès aux différents lieux Relayer la communication municipale : mettre à jour les portants, faire la promotion des activités

Profil attendu

Discret, organisé et disponible, vous maitrisez les outils informatiques : bureautique, Internet, logiciels métiers, base de données. Vous maitrisez également les techniques d’accueil du public et vos connaissances des règles de comptabilité publique sont réelles. Votre capacité à prioriser l’activité, à adapter votre comportement aux différentes situations et à partager les informations, alliée à polyvalence et à votre sens du travail en équipe sont des atouts pour mener à bien les missions qui vous sont confiées. Une expérience professionnelle dans un poste similaire sera appréciée. Poste à pourvoir par voie statutaire ou contractuelle. Rémunération statutaire + régime indemnitaire + 13ème mois + accès à une restauration collective avec participation employeur + participation mutuelle et maintien de salaire + Amicale du personnel (chèques vacances, bon à la consommation, …) + RTT. Vincennes, bien plus qu'une ville.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

https://careers.flatchr.io/fr/company/villedevincennes/vacancy/adyjo9mkmwxdkr0r-un-conseiller-accueil-unique-h-f?partner=75 Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-14 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le conseiller accueil unique constitue le premier point de contact entre une collectivité territoriale et ses usagers. Dans une commune comme Vincennes, il assure l'accueil physique et téléphonique à l'Hôtel de Ville, renseigne les administrés sur les démarches et les services municipaux, et oriente les demandes vers les directions compétentes. Au quotidien, il instruit et suit certaines demandes, qu'il s'agisse de requêtes courantes ou de situations plus complexes nécessitant une coordination interne. Ce rôle d'interface contribue directement à la qualité du service public local et à l'image de la collectivité.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste relève de la catégorie C de la fonction publique territoriale et est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui implique des modalités de candidature distinctes selon le statut du candidat. Les agents de catégorie C exercent des fonctions d'exécution et d'accueil, avec des possibilités d'évolution vers des postes de catégorie B, notamment par voie de concours internes ou de promotion, après une expérience suffisante et la préparation des examens requis.

Conseils pour candidater

Mettez en avant, dans votre CV et votre lettre, des exemples concrets de gestion de flux d'usagers (accueil physique, téléphonique, traitement de demandes) en précisant les volumes et les outils utilisés.
Documentez vos connaissances en comptabilité publique et en fonctionnement des collectivités locales, sujets explicitement attendus pour ce poste, et illustrez-les par des situations vécues.
Si vous êtes contractuel, vérifiez les pièces demandées pour justifier de votre expérience et de vos diplômes, et préparez-vous à valoriser votre capacité à prioriser et à travailler en équipe lors de l'entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094261014000840Fonction publique territoriale