FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

Agent d’accueil à l’Hôtel de Ville (h/f) - Sucy-en-Brie

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Confirmé

Publication

14 octobre 2026

Date limite

15 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Véritable premier interlocuteur des usagers, l’agent d’accueil contribue à la qualité du service public et véhicule l’image de la collectivité auprès du public. Il/elle assure l’accueil, l’information et l’orientation des administrés, aussi bien en présentiel que par téléphone. MISSIONS PRINCIPALES : • Accueil et information du public - Accueillir et renseigner le public avec amabilité, courtoisie et professionnalisme, en présentiel et par téléphone ; - Tenue du standard téléphonique (par roulement entre les agents d’accueil) ; - Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; - Identifier la demande, en apprécier le degré d’urgence et apporter une première réponse adaptée ; - Rechercher les informations nécessaires et mettre les usagers en relation avec les interlocuteurs concernés ; - Renseigner les administrés sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité et de ses services ; - Orienter le public vers les services ou organismes compétents. • Gestion et organisation de l’accueil - Diffuser les informations et documents par voie d’affichage ; - Tenir les statistiques relatives à l’accueil et au standard et assurer leur retranscription quotidienne sur un tableau Excel ; - Gérer les rendez-vous liés aux permanences ; - Gérer les rendez-vous à l’Hôtel de Ville : passeports, cartes nationales d’identité, logement, etc. ; - Mettre à jour la liste téléphonique des agents ; - Assurer la remise des clés aux différents services ; - Distribuer le courrier aux personnes domiciliées en mairie - Réceptionner les colis. PARTICULARITÉS DU POSTE : • Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 Et le Samedi matin (par roulement) de 8h30 à 12h00 CONDITIONS D’EXERCICES : Le poste proposé est un poste à temps complet. Il est à pourvoir à compter du 01/01/2027 Vous bénéficierez : - De 25 jours de congés ainsi que 14 RTT (pour une année civile) et 2 jours hors période (selon la pose de congés) - D’un traitement de base + régime indemnitaire attractif + prime annuelle - D’une adhésion au Comité National d’Action Sociale (CNAS) offrant de nombreuses prestations (billetterie, voyages, spectacles, cinéma…) - D’une participation employeur à l’adhésion d’une mutuelle labellisée (Prévoyance et Santé) - D’un restaurant municipal de grande qualité (Catégorie C : 3.83€) - D’une politique de formation active (individuelles et collectives) - D’un coach sportif les lundis et vendredis midi - D’un accès libre à une salle de sport les mardis et jeudis midi - Remboursement à hauteur de 75% de la carte Navigo

Compétences attendues

Véritable premier interlocuteur des usagers, l’agent d’accueil contribue à la qualité du service public et véhicule l’image de la collectivité auprès du public. Il/elle assure l’accueil, l’information et l’orientation des administrés, aussi bien en présentiel que par téléphone.MISSIONS PRINCIPALES :• Accueil et information du public- Accueillir et renseigner le public avec amabilité, courtoisie et professionnalisme, en présentiel et par téléphone ;- Tenue du standard téléphonique (par roulement entre les agents d’accueil) ;- Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;- Identifier la demande, en apprécier le degré d’urgence et apporter une première réponse adaptée ;- Rechercher les informations nécessaires et mettre les usagers en relation avec les interlocuteurs concernés ;- Renseigner les administrés sur l’organisation et le fonctionnement de la collectivité et de ses services ;- Orienter le public vers les services ou organismes compétents.• Gestion et organisation de l’accueil- Diffuser les informations et documents par voie d’affichage ;- Tenir les statistiques relatives à l’accueil et au standard et assurer leur retranscription quotidienne sur un tableau Excel ;- Gérer les rendez-vous liés aux permanences ;- Gérer les rendez-vous à l’Hôtel de Ville : passeports, cartes nationales d’identité, logement, etc. ;- Mettre à jour la liste téléphonique des agents ;- Assurer la remise des clés aux différents services ;- Distribuer le courrier aux personnes domiciliées en mairie - Réceptionner les colis.PARTICULARITÉS DU POSTE :• Horaires : Du lundi au vendredi de 8h30 à 12h00 et de 13h30 à 17h30 Et le Samedi matin (par roulement) de 8h30 à 12h00CONDITIONS D’EXERCICES :Le poste proposé est un poste à temps complet.Il est à pourvoir à compter du 01/01/2027Vous bénéficierez :- De 25 jours de congés ainsi que 14 RTT (pour une année civile) et 2 jours hors période (selon la pose de congés)- D’un traitement de base + régime indemnitaire attractif + prime annuelle- D’une adhésion au Comité National d’Action Sociale (CNAS) offrant de nombreuses prestations (billetterie, voyages, spectacles, cinéma…) - D’une participation employeur à l’adhésion d’une mutuelle labellisée (Prévoyance et Santé)- D’un restaurant municipal de grande qualité (Catégorie C : 3.83€)- D’une politique de formation active (individuelles et collectives)- D’un coach sportif les lundis et vendredis midi- D’un accès libre à une salle de sport les mardis et jeudis midi- Remboursement à hauteur de 75% de la carte Navigo

Profil attendu

COMPETENCES PRINCIPALES ET QUALITES REQUISES : • Titulaire de la Fonction Publique • Maîtrise des techniques de communication et d’accueil du public ; • Bonne connaissance du fonctionnement et de l’organisation d’une collectivité territoriale et de ses services ; • Maîtrise des outils bureautiques • Excellentes qualités relationnelles ; • Sens de l’accueil, amabilité et bonne présentation ; • Écoute, disponibilité et capacité de compréhension ; • Rigueur et sens de l’organisation ; • Assiduité et ponctualité ; • Discrétion et respect de la confidentialité ; • Sens du service public ; • Capacité à gérer des situations variées avec calme et professionnalisme.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Merci d'adresser votre candidature (lettre de motivation + CV) à : [email protected] ou Monsieur Le Maire - Hôtel de Ville - 2 avenue Georges Pompidou BP 70001 - 94371 SUCY-EN-BRIE CEDEX Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L331-7 du code général de la fonction publique (recrutement dérogatoire des candidats reconnus travailleurs handicapés) - Conformément au principe d'égalité d'accès à l'emploi public, cet emploi est ouvert à tous les candidats remplissant les conditions statutaires requises, définies par le code général de la fonction publique. À titre dérogatoire, les candidats reconnus travailleurs handicapés peuvent accéder à cet emploi par voie contractuelle.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

L'agent d'accueil de l'Hôtel de Ville constitue le premier point de contact entre les habitants et la commune. Il assure l'accueil physique et téléphonique, répond aux demandes d'information, identifie la nature et l'urgence de chaque sollicitation, puis oriente l'usager vers le service compétent. Dans une collectivité territoriale, ce rôle conditionne en grande partie la perception qu'a le public de l'administration, car il intervient souvent avant toute démarche formelle. Le poste mobilise donc à la fois des qualités relationnelles et une bonne connaissance de l'organisation municipale.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, relevant de la fonction publique territoriale et de la catégorie C, qui correspond aux emplois d'exécution et d'application. Les perspectives d'évolution passent principalement par les concours et examens professionnels de la filière administrative, ainsi que par la formation continue proposée par le Centre de gestion et le CNFPT.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences de relation avec le public (guichet, accueil, standard, service client) en précisant le volume d'usagers traités et les situations délicates gérées avec discrétion.
Documentez votre connaissance des collectivités locales : compétences communales, rôle du maire et du conseil municipal, grandes missions des services municipaux, afin de démontrer votre capacité à orienter efficacement le public.
Valorisez concrètement votre maîtrise des outils bureautiques et de la gestion de flux (prise de messages, suivi de demandes, utilisation de logiciels de planification ou de gestion de file), car ces compétences sont directement sollicitées au quotidien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094261014000130Fonction publique territoriale