FP Territoriale Cat. AEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 14 jours
Référent accueil (F/H) - COM. COM. DU HAUT POITOU
Etablissements publics de coopération intercommunale (ouvre un nouvel onglet) — Etablissements publics de coopération intercommunale
Localisation
Vienne (86), France (86)
Management
Non
Expérience
Confirmé
Publication
15 octobre 2026
Date limite
14 novembre 2026
Domaine
Relation à l'usager
Secteur
Administration & Juridique
Missions principales
Soucieuse d’améliorer en permanence la qualité du service rendu à la population, la Communauté de Communes du Haut-Poitou souhaite faire évoluer et moderniser sa fonction accueil, afin de l’adapter aux nouveaux besoins des administrés et usagers.
C’est dans ce cadre que la Communauté de Communes recrute un référent accueil (F/H) à temps complet, placé sous l’autorité du directeur général des services.
Au-delà de l’accueil physique et téléphonique assuré au siège, vous aurez vocation à devenir le garant de la qualité et de la cohérence de l’accueil proposé sur l’ensemble des sites de l’établissement.
Force de proposition, vous contribuerez à faire évoluer les pratiques, à simplifier le parcours des usagers et à développer de nouvelles modalités d’accueil plus modernes, accessibles et adaptées. Par votre action, vous participerez pleinement à la qualité du service rendu et à l’image de la Communauté de Communes du Haut-Poitou.
Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o086261015001786-referent-accueil-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Compétences attendues
Soucieuse d’améliorer en permanence la qualité du service rendu à la population, la Communauté de Communes du Haut-Poitou souhaite faire évoluer et moderniser sa fonction accueil, afin de l’adapter aux nouveaux besoins des administrés et usagers.C’est dans ce cadre que la Communauté de Communes recrute un référent accueil (F/H) à temps complet, placé sous l’autorité du directeur général des services.Au-delà de l’accueil physique et téléphonique assuré au siège, vous aurez vocation à devenir le garant de la qualité et de la cohérence de l’accueil proposé sur l’ensemble des sites de l’établissement.Force de proposition, vous contribuerez à faire évoluer les pratiques, à simplifier le parcours des usagers et à développer de nouvelles modalités d’accueil plus modernes, accessibles et adaptées. Par votre action, vous participerez pleinement à la qualité du service rendu et à l’image de la Communauté de Communes du Haut-Poitou.Consultez le détail complet de l'offre sur la page https://www.emploi-territorial.fr/offre/o086261015001786-referent-accueil-h?pk_campaign=ep ou en cliquant sur le bouton "Postuler sur le site employeur".
Profil attendu
o Vos qualifications :
- Expérience dans les domaines de l’accueil, de la relation aux usagers, de l’administration ou du service public
- Permis B requis
o Vos compétences :
- Bonne connaissance de l’organisation et du fonctionnement d’une collectivité territoriale
- Excellente maîtrise de l’accueil physique et téléphonique
- Capacité à écouter, comprendre et reformuler une demande
- Capacité à identifier rapidement l’interlocuteur ou le service compétent
- Aptitude à gérer des demandes variées et à hiérarchiser les priorités
- Capacité à analyser des pratiques et à formuler des propositions d’amélioration
- Aptitude à travailler en transversalité avec différents services
- Capacité à concevoir et à mettre à jour des outils d’information et de suivi
- Bonnes capacités rédactionnelles et aisance dans l’utilisation des outils numériques
- Capacité à rendre compte de son activité et à alerter en cas de difficulté
- Aptitude à accompagner le changement et à favoriser l’adhésion autour de pratiques communes
o Vos qualités :
- Sens de l’accueil et du service public
- Aisance relationnelle et qualité d’écoute
- Courtoisie, disponibilité et diplomatie
- Capacité d’adaptation à des publics, des situations et des demandes variés
- Patience, maîtrise de soi et discernement
- Sens de l’organisation, rigueur et réactivité
- Autonomie et esprit d’initiative
- Curiosité et intérêt pour les pratiques innovantes
- Capacité à travailler en équipe et en transversalité
- Discrétion professionnelle et respect de la confidentialité
- Sens des responsabilités et capacité à représenter positivement l’établissement
Conditions d'exercice
Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Educateur de jeunes enfants
Informations complémentaires
Conditions d'exercice des missions :
- Poste basé à Neuville-de-Poitou (86170)
- Temps de travail : 35 h ou 37 h (avec 12 jours de RTT en plus des 25 jours de congés payés)
- Rémunération statutaire (selon grille indiciaire) ou contractuelle, adaptée à votre profil et votre expérience
- Régime indemnitaire, en complément de votre traitement de base
- Protection sociale renforcée : participation patronale à la mutuelle et à la prévoyance, ainsi qu’une affiliation au CNAS (Comité National d’Action Sociale), pour des avantages sociaux étendus (aides, chèques-vacances, etc.)
Pour toutes précisions complémentaires, vous pouvez contacter Madame Sabrina NORGUET, chargée de gestion des ressources humaines, notamment par courriel : [email protected].
Adressez une lettre de motivation et un CV détaillé, accompagnés d’une copie du dernier arrêté de position administrative, le cas échéant, à l’attention de Monsieur le Président :
• soit par courriel : [email protected],
• soit par voie postale : Communauté de Communes du Haut-Poitou, 10 avenue de l’Europe, 86170 Neuville-de-Poitou.
Cadre juridique
Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.
Métier de référence
Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager
Comprendre ce poste
La chargée ou le chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager constitue le premier point de contact entre une collectivité et ses administrés. Dans une communauté de communes, cette fonction oriente les usagers vers les services compétents, traite leurs demandes courantes et veille à la clarté des démarches administratives. Au quotidien, elle combine accueil physique et téléphonique, écoute des besoins, transmission d'informations et coordination avec les différents services internes. Ce rôle est essentiel pour l'accessibilité du service public et pour la qualité perçue de l'action locale.
Le recrutement dans ce cadre
Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux contractuels, dans le cadre d'un emploi de catégorie A de la fonction publique territoriale. Cette catégorie implique généralement des responsabilités de conception, d'encadrement ou de coordination, au-delà de la seule exécution. Les perspectives d'évolution peuvent passer par la mobilité entre collectivités, la spécialisation sur les fonctions de relation aux usagers ou l'accès à des postes de coordination de services.
Conseils pour candidater
- Documentez précisément vos expériences en accueil ou en relation usagers en citant le type de public, le volume de demandes traitées et les outils utilisés, afin de démontrer une pratique concrète.
- Préparez une réflexion argumentée sur la modernisation de l'accueil (accueil numérique, prise de rendez-vous, cohérence entre plusieurs sites), puisque la fiche de poste met explicitement l'accent sur l'évolution des pratiques.
- Renseignez-vous sur le fonctionnement de la communauté de communes (compétences exercées, sites, organisation) et mentionnez votre connaissance des collectivités territoriales dans votre lettre de motivation.
Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.
Réf. O086261015001786Fonction publique territoriale