FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 14 jours

UN·E CHARGÉ·E D’ACCUEIL - Mairie de SARCELLES

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val d'Oise (95), France (95)

Télétravail

Non

Management

Non

Expérience

Expert

Publication

15 octobre 2026

Date limite

15 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Au sein de la Direction des Services à la population et sous l’autorité de la cheffe de service Accueil général, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers, leur information et leur orientation, ainsi que diverses démarches administratives. À ce titre, vous serez notamment chargé·e de :  Accueillir, renseigner et orienter les administrés vers les services compétents ;  Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ;  Informer le public sur l’organisation et le fonctionnement des services municipaux ;  Gérer avec diplomatie les situations d’accueil difficiles ou conflictuelles ;  Mettre à jour et diffuser les informations et documents destinés au public ;  Réceptionner et enregistrer les courriers déposés par les administrés ainsi que les demandes de rendez-vous avec le Maire et les élus ;  Enregistrer et afficher les permis de construire et de démolition ainsi que les informations administratives réglementaires ;  Effectuer les inscriptions électorales ;  Établir les certificats de vie, de résidence, de changement de résidence, de vie commune et les attestations d’accueil ;  Réaliser les légalisations de signature et certifications de documents après vérification des pièces requises ;  Remettre les listes de pièces nécessaires aux démarches scolaires, de restauration scolaire et de transport ;  Assurer, selon les besoins, la continuité de l’accueil et du standard sur les différents secteurs du Centre administratif et de l’Hôtel de Ville.

Compétences attendues

Au sein de la Direction des Services à la population et sous l’autorité de la cheffe de service Accueil général, vous assurez l’accueil physique et téléphonique des usagers, leur information et leur orientation, ainsi que diverses démarches administratives.À ce titre, vous serez notamment chargé·e de : Accueillir, renseigner et orienter les administrés vers les services compétents ; Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques ; Informer le public sur l’organisation et le fonctionnement des services municipaux ; Gérer avec diplomatie les situations d’accueil difficiles ou conflictuelles ; Mettre à jour et diffuser les informations et documents destinés au public ; Réceptionner et enregistrer les courriers déposés par les administrés ainsi que les demandes de rendez-vous avec le Maire et les élus ; Enregistrer et afficher les permis de construire et de démolition ainsi que les informations administratives réglementaires ; Effectuer les inscriptions électorales ; Établir les certificats de vie, de résidence, de changement de résidence, de vie commune et les attestations d’accueil ; Réaliser les légalisations de signature et certifications de documents après vérification des pièces requises ; Remettre les listes de pièces nécessaires aux démarches scolaires, de restauration scolaire et de transport ; Assurer, selon les besoins, la continuité de l’accueil et du standard sur les différents secteurs du Centre administratif et de l’Hôtel de Ville.

Profil attendu

Titulaire d’un diplôme de niveau 3 (CAP/BEP) et/ou justifiant d’une expérience avérée dans des fonctions d’accueil, vous disposez de bonnes qualités relationnelles et rédactionnelles. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les techniques de communication et d’écoute. Vous savez rechercher et transmettre une information fiable, appliquer les procédures administratives et vous adapter à différents interlocuteurs. Votre sens du service public, votre rigueur, votre diplomatie et votre capacité à gérer des situations délicates constituent des atouts essentiels. La connaissance de l’organisation d’une collectivité territoriale serait appréciée.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Envoyer CV et lettre de motivation Monsieur le Maire 4 place de Navarre 95200 SARCELLES ou par courriel sur [email protected] Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le chargé d'accueil constitue le premier point de contact entre une commune et ses habitants. Au sein de la Direction des Services à la population, il assure l'accueil physique et téléphonique, informe les administrés sur le fonctionnement des services municipaux et les oriente vers les interlocuteurs compétents. Au quotidien, il enregistre les courriers, traite les demandes de rendez-vous avec les élus, diffuse les informations destinées au public et prend en charge les démarches administratives courantes, comme les inscriptions électorales. Ces missions font de cet agent un relais essentiel entre l'administration et les usagers, dont la qualité de l'accueil conditionne en grande partie l'image du service public local.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, dans la catégorie C de la fonction publique territoriale, qui correspond aux emplois d'exécution et est généralement accessible avec un niveau de formation de type CAP ou BEP. Dans la FPT, les parcours d'évolution reposent notamment sur les concours internes et les examens professionnels, qui peuvent ouvrir l'accès à la catégorie B après quelques années d'expérience.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des expériences concrètes d'accueil ou de relation avec le public, en précisant les types de situations gérées, notamment les échanges délicats, car la gestion des situations conflictuelles figure parmi les attentes explicites du poste.
Appuyez votre candidature sur des exemples démontrant votre maîtrise des outils bureautiques et votre capacité à rédiger clairement, puisque la rédaction d'informations et de documents destinés au public est une mission centrale.
Renseignez-vous en amont sur l'organisation de la commune de Sarcelles et sur les grandes thématiques de la Direction des Services à la population, afin de pouvoir argumenter votre motivation pour le service public local lors d'un éventuel entretien.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O095261015000782Fonction publique territoriale