FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsIl y a 3 jours

Référent centre d'appels (h/f) - Champigny-sur-Marne

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Val de Marne (94), France (94)

Publication

26 octobre 2026

Date limite

25 décembre 2026

Domaine

Numérique

Missions principales

Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au cœur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny ! Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appels, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents et agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau. - Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels. - Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisatrices et utilisateurs. - Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI. - Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau. - Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration. - Être l'interlocutrice ou l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires. - Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support. - Sensibiliser les utilisatrices et utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service. Conditions d'exercice : - Temps complet – 36h30 hebdomadaires. - 25 jours de congés et 9 jours d'ARTT. - Horaires variables selon les plages d'ouverture du support. - Poste basé à l'hôtel de Ville. - Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires. Pourquoi rejoindre Champigny ? - Une ville de près de 80 000 habitants, en pleine transformation numérique. - Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services. - Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA. - Prestations sociales, CGOS, titres restaurant, frigo connecté. - Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.

Compétences attendues

Vous souhaitez mettre votre expertise du support informatique et votre sens du service au cœur de la transformation numérique d'une collectivité rejoignez la DSI de Champigny !Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous jouerez un rôle central dans la qualité du support informatique apporté aux 1200 utilisateurs de la collectivité. Véritable pilote de l'activité du centre d'appels, vous contribuerez à l'amélioration continue du service rendu aux agents et agents municipaux tout en coordonnant l'activité quotidienne du support de premier niveau.- Organiser et coordonner l'activité quotidienne du centre d'appels.- Garantir la qualité de l'accueil téléphonique et du traitement des demandes utilisatrices et utilisateurs.- Superviser la qualification, la priorisation et le suivi des incidents dans GLPI.- Accompagner les techniciens dans la résolution des incidents de premier niveau.- Assurer le suivi des indicateurs d'activité et proposer des axes d'amélioration.- Être l'interlocutrice ou l'interlocuteur privilégié des équipes techniques et des prestataires.- Participer à l'amélioration continue des procédures, de la base de connaissances et des outils de support.- Sensibiliser les utilisatrices et utilisateurs aux bonnes pratiques numériques et contribuer à la qualité de service.Conditions d'exercice :- Temps complet – 36h30 hebdomadaires.- 25 jours de congés et 9 jours d'ARTT.- Horaires variables selon les plages d'ouverture du support.- Poste basé à l'hôtel de Ville.- Travail en lien permanent avec les équipes infrastructures, applications et les prestataires.Pourquoi rejoindre Champigny ?- Une ville de près de 80 000 habitants, en pleine transformation numérique.- Une DSI engagée dans la modernisation des outils et des services.- Une politique indemnitaire en évolution : Prime annuelle, IFSE, CIA.- Prestations sociales, CGOS, titres restaurant, frigo connecté.- Centre de formation interne CESAAM et accompagnement carrière.

Profil attendu

- Cadre d'emplois des techniciens ou adjoints techniques ou disposez d'une formation de niveau BAC à BAC +2 en informatique. - Première expérience réussie sur un poste de support utilisateurs appréciée. - Sens développé de la relation utilisateurs et de la qualité de service. - Aisance téléphonique et rédactionnelle. - Maîtrise des environnement Microsoft, des outils ITSM, des règles de sécurité informatique et exigences du RGPD. - Organisation, autonomie, discrétion et sens du service public.

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint technique, Adjoint technique principal de 1ère classe, Adjoint technique principal de 2ème classe, Technicien, Technicien principal de 1ère classe, Technicien principal de 2ème classe

Informations complémentaires

Envoyez dès maintenant CV et lettre de motivation à l'attention de Monsieur le Maire, par mail à l'adresse : [email protected] Mairie, 14 rue Louis Talamoni 94507 CHAMPIGNY SUR MARNE CEDEX Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Technicienne / Technicien support utilisateurs

Comprendre ce poste

Le référent centre d'appels intervient au sein de la Direction des Systèmes d'Information d'une collectivité territoriale, où il assure la continuité du support informatique de premier niveau auprès des agents. Son rôle consiste à coordonner l'activité quotidienne d'un centre d'appels, à qualifier et prioriser les demandes, puis à veiller au bon suivi des incidents. Dans un service public de proximité, la qualité de cette fonction conditionne directement la capacité des services municipaux à travailler sans interruption, en particulier dans un contexte de transformation numérique des pratiques administratives.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste, de catégorie C, est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui relève de la fonction publique territoriale. Il s'adresse notamment aux candidats relevant des cadres d'emplois de techniciens ou d'adjoints techniques, ou justifiant d'une formation de niveau bac à bac+2 en informatique. Les parcours au sein de la catégorie C permettent, selon les dispositifs de promotion interne et les concours, d'envisager une évolution vers des fonctions de coordination ou de technicien confirmé.

Conseils pour candidater

Mettre en avant des exemples concrets de gestion de demandes utilisateurs (volume traité, délais de réponse, satisfaction constatée), car la qualité de service constitue un critère central du poste.
Documenter son expérience sur les outils ITSM, en particulier la gestion d'incidents et de tickets sous GLPI ou un outil équivalent, en précisant son rôle dans la priorisation et le suivi.
Valoriser les connaissances en environnement Microsoft et en sécurité informatique, ainsi que la sensibilité au RGPD, en citant des situations où ces règles ont été appliquées dans le traitement d'une demande.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O094261026000785Fonction publique territoriale