FP Territoriale Cat. CEmploi ouvert aux titulaires et aux contractuelsAdministration & JuridiqueIl y a 15 jours

Agent d'accueil numéro vert - Mairie de Mâcon

Communes (ouvre un nouvel onglet) — Communes

Localisation

Saône et Loire (71), France (71)

Publication

14 octobre 2026

Date limite

22 novembre 2026

Domaine

Relation à l'usager

Secteur

Administration & Juridique

Missions principales

Agent d'accueil numéro vert Accueil et information des usagers • Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ; • Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation) ; • Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ; • Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents). Orientation et traitement des demandes • Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ; • Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ; • Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ; • Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis. Contribution à la qualité du service public • Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil ; • Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ; • Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale ; • Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles. Missions secondaires : • Participation ponctuelle à l’accueil physique du public • Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes) • Participation à des réunions de service ou formations internes • Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels)

Compétences attendues

Agent d'accueil numéro vertAccueil et information des usagers• Assurer l’accueil téléphonique des administrés via le numéro vert de la Ville ; • Identifier la demande de l’usager (information, réclamation, signalement, orientation) ;• Fournir une information claire, précise et conforme aux procédures en vigueur à tous les stades de la demande ;• Adapter son discours à tout type de public (personnes âgées, personnes en difficulté, usagers mécontents). Orientation et traitement des demandes• Orienter les appels vers les services municipaux compétents si nécessaire ;• Enregistrer les demandes, signalements ou réclamations dans les outils dédiés ;• Assurer un suivi de premier niveau (vérification de la prise en compte, relance si besoin, clôture) ;• Transmettre les informations urgentes selon les circuits définis.Contribution à la qualité du service public• Participer à l’amélioration continue des procédures d’accueil ; • Remonter les dysfonctionnements récurrents ou les besoins des usagers ;• Mettre à jour ses connaissances sur les compétences et l’actualité municipale ;• Respecter les règles de confidentialité et de protection des données personnelles. Missions secondaires : • Participation ponctuelle à l’accueil physique du public • Contribution à des campagnes d’information municipales (travaux, événements, alertes) • Participation à des réunions de service ou formations internes • Appui administratif simple (saisie, tableaux de suivi, statistiques d’appels)

Profil attendu

• Maitrise des logiciels bureautiques ; • Rigueur, sens de l’organisation, réactivité • Sens du relationnel, capacité d’écoute et de discrétion ; • Connaissance du territoire souhaitée

Conditions d'exercice

Poste ouvert(s) sur le(s) grade(s) suivant(s) de la Fonction Publique Territoriale : Adjoint adm. principal de 1ère classe, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint administratif

Informations complémentaires

Merci d’adresser votre candidature à Monsieur Le Maire - lettre de motivation, - CV actualisé - Si vous êtes fonctionnaire votre dernier arrêté de situation administrative - Si vous êtes lauréat.e d’un concours, votre inscription sur liste d’aptitude - Le cas échéant, votre reconnaissance en qualité de travailleur handicapé Il est possible de recruter sur ce poste une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C qui permet un recrutement direct sans concours.

Cadre juridique

Art. L332-8 disposition 2 du code général de la fonction publique - Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Métier de référence

Chargée / Chargé d'accueil, de relation et de service à l'usager

Comprendre ce poste

Le numéro vert d'une collectivité constitue le premier point de contact téléphonique entre les habitants et l'administration municipale. La personne qui occupe ce poste reçoit des appels très variés : demandes d'information, réclamations, signalements du quotidien, besoins d'orientation vers un service. Elle en assure le premier niveau de traitement, en vérifiant que chaque demande est correctement enregistrée et suivie jusqu'à sa clôture. Ce rôle d'interface, souvent décisif pour la perception du service public local, suppose de savoir restituer une information fiable tout en transmettant aux services compétents les remontées qui méritent une action.

Le recrutement dans ce cadre

Le poste est ouvert aux fonctionnaires titulaires comme aux agents contractuels, ce qui relève d'un recrutement sur la base de l'annonce plutôt que d'un concours spécifique. Il se situe en catégorie C, celle des agents d'exécution, dans la fonction publique territoriale. Les évolutions possibles passent généralement par la préparation de concours ou d'examens professionnels de la filière administrative, ouvrant l'accès à des postes de catégorie B.

Conseils pour candidater

Mettez en avant des exemples concrets de gestion d'appels ou de relation avec un public difficile, en montrant comment vous avez identifié le besoin réel de la personne.
Précisez votre maîtrise des outils bureautiques et, si vous en avez, de logiciels de gestion de la relation usager, car l'enregistrement et le suivi des demandes en dépendent.
Documentez votre connaissance du territoire mâconnais (services municipaux, quartiers, acteurs locaux) dans votre lettre de motivation, puisque ce critère est explicitement attendu.

Éclairage rédigé par PostePublic pour contextualiser cette offre.

Réf. O071261014001021Fonction publique territoriale